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Carrera Arco Iris

transactel guatemala call centerEstuvimos presente en la Carrera Arco Iris 2010 a beneficio de la fundación Ayúdame a Vivir de los niños con cáncer, donde pudimos compartir con todos los participantes motivándolos a terminar la carrera.  En el ambiente se podía percibir la alegría de todos por contribuir a una buena causa, ya fuera corriendo, caminando, compartiendo con los amigos, familia, hasta las mascotas formaron parte de esta actividad! Nosotros participamos activamente ya que varios de nuestros héroes terminaron la carrera, situación que nos lleno de mucho orgullo.

Transactel animaba a todas las personas que pasaban frente al stand que teníamos; ya que era una carrera era de esperarse que muchos participantes estuvieran cansados o sedientos, por lo que Transactel estaba preparado al tener botellas de agua para que se refrescaran.

Ademas contamos con el apoyo de Fábrica de Sonrisas, ya que junto a miembros de Transactel hicimos de esta actividad mucho más dinámica!

Transactel se preocupa por el mejoramiento social por lo que queremos dar el ejemplo y contribuir de manera responsable a toda nuestra comunidad, por lo tanto seguiremos apoyando actividades como estas.

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Transactel apoya educación superior en Guatemala

transactel becas empleo“Lo más importante es el capital humano, el motor del negocio, razón por la cual creemos en el desarrollo de las personas, quienes, entre más capacitados estén, mejor trabajan”, afirma la gerente de Programas Educativos y de Retención de Transactel, Alexandra Springmühl, publicó Siglo XXI.

Este call center cuenta con la Universidad Transactel, desde donde se capacita a las personas reclutadas para trabajar, con cursos de inglés intensivos que duran 3 semanas. Desde que se inició, en el primer trimestre de 2009, ha capacitado a unos 300 laborantes. “Quienes ingresan deben tener, por lo menos, un nivel 6 de inglés y con el curso llegan al 8, necesario para trabajar”, añade Springmühl.

Quienes no llegan al nivel deseado en el tiempo estipulado son colocadas en cuentas en español y luego pueden seguir estudiando inglés a su ritmo dentro de la empresa. Hasta el momento 100 personas se están capacitando en este idioma.

La coordinadora de la Comisión de Contact Centers de la Asociación Guatemalteca de Exportadores (Agexport), Ana Guillén, expone que los empleados consideran un incentivo el apoyo recibido para mejorar su inglés, “mientras que para el país representa oportunidades de empleo y mejora de la competitividad.

Springmühl explica que todos los cursos se imparten dentro de las instalaciones de la empresa con el fin de que los interesados vayan en su tiempo libre. Transactel también ofrece cursos de desarrollo interno de liderazgo, finanzas, costos, etcétera, donde puede inscribirse todo el personal. “De los 3.000 agentes que tenemos, nuestra meta para ese año es capacitar a 700 con estos cursos”, agrega la gerente de Programas Educativos.

La asesora de inversiones de Invest in Guatemala, Íngrid Jacobs, dice que la capacitación motiva a los empleados, incrementa la productividad y la calidad de trabajo y nos hace más competitivos como país en cualquier industria, “pero en la industria de BPO (Business Process Outsourcing), es aún más importante, debido a los cambios tecnológicos en los servicios”.

Llega hasta la maestría

transactel call center guatemalaEn el lugar de trabajo también se puede estudiar licenciaturas en Administración de Negocios y Mercadeo y una maestría en Negocios. “La empresa costea una parte de los estudios; unos 200 laborantes están en las licenciaturas y 22 en la maestría”, asegura Springmühl.

Transactel cuenta con 3 edificios, uno en la Torre Pradera, zona 10, otro en la zona 9 y uno más en la zona 13, donde laboran cerca de 3 mil personas. En Tikal Futura se encuentran la Universidad Transactel y el centro de reclutamiento.

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Our History

1995
Transactel was established as a mortgage and commercial portfolio management business

1998
Expanded to include risk management (credit bureau)

2000
Partly sold the credit bureau to TransUnion LLC (20%) and 20% to IFC (International Finance Corporation – World Bank)

2001
Initiated call center operations

2002
Expanded BPO operations to El Salvador

2005
Became the local distributor for Avaya in El Salvador
Second site in Guatemala City goes live (Cocopat building)
Certified by Moody’s as a “Special Servicer” for US funded mortgages in Guatemala

2006
Capacity expansion in Guatemala and El Salvador opening one more site in Guatemala City
Became a member of the American Teleservices Association

2007
Third site in Guatemala City goes live (Tetra Center building)
Established a commercial office in Mexico City for outsourcing into Central America
Co-founder and member of the Commission of Contact Center in Guatemala, with its purpose to innovate and improve the BPO Industry within the region
Became a member of the SphaeroAlliance from Zagada
Participated in the creation of the Contact Center Alliance in El Salvador

2008
Panama City site goes live
Opening of Recruitment and Selection Center (Tikal Futura)
Transactel University campus opens its doors in Guatemala City (Tikal Futura)
Capacity expansion in El Salvador, opening one more site in San Salvador (Madre Selva)
Capacity expansion in Guatemala, opening one more site in Quetzaltenango (Torre Pradera Xela)

2009
Opening of both the Recruitment and Selection Center and the Learning Center in San Salvador (Plaza Merliot)
Capacity expansion in Guatemala, opening one more site in Guatemala City (Torre Pradera)
Expanded BPO operations to Honduras, opening our first site in Tegucigalpa (CLARO Building)

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